Política de Reservas

Transparência e segurança para a sua viagem.

Check-in: Após 14h
Check-out: Até 12h

No Portal da Lua, queremos que sua única preocupação seja aproveitar Iriri. Nossa política foi criada para oferecer segurança, flexibilidade e clareza.

Confirmação da reserva

Sua reserva é confirmada mediante pagamento de 50% do valor total da hospedagem. O saldo restante deverá ser pago no check-in.

Formas de pagamento

Condições de parcelamento podem variar conforme o período e a tarifa contratada.

PIX
Transferência bancária
Cartão de crédito
Cartão de débito

Cancelamento

Sabemos que imprevistos acontecem. Os prazos para cancelamento variam de acordo com cada temporada:

Baixa temporada

Cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in.

Alta temporada e feriados

Cancelamento gratuito até 10 dias antes do check-in.

Após esse prazo, você pode optar por

Transformar o valor pago em crédito válido por 6 meses;
Remarcar sua hospedagem (sujeito à disponibilidade de datas e períodos específicos).
Não é possível remarcar hospedagens em períodos de alta temporada e feriados.

Alteração de datas

Solicitações de alteração estão sujeitas:

À disponibilidade de datas;
À possível diferença tarifária;
À mesma regra de prazos da política de cancelamento.

Não comparecimento (no-show)

O não comparecimento sem aviso prévio caracteriza no-show, implicando:

Perda do valor pago como sinal;
Cancelamento automático da reserva após as 12h do dia seguinte ao check-in previsto.

Tarifas

Tarifa flexível (reembolsável)

Cancelamento gratuito até 5 dias antes
50% antecipado
Valor normal

Tarifa não reembolsável

Pagamento 100% antecipado
Não reembolsável
Remarcação permitida 1x com até 10 dias de antecedência

Reservando direto pelo site

Melhor tarifa garantida
Atendimento direto com nossa equipe
Maior flexibilidade
Sem taxas de terceiros

Check-in e check-out

Check-in a partir das 14h e check-out até as 12h.

Early check-in e late check-out estão sujeitos à disponibilidade e podem gerar cobrança adicional.

É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto no momento do check-in.

Crianças

Crianças são bem-vindas.
Poderá ser solicitada apresentação de documento de identificação.
Consulte nossa equipe sobre a política de acomodação por faixa etária.

Reservas por plataformas (OTAs)

Reservas feitas por plataformas como Booking, Expedia ou similares seguem as condições específicas exibidas no momento da contratação, podendo diferir da política do site oficial.

Disposições gerais

O Hotel Portal da Lua reserva-se o direito de:

Cancelar reservas que não cumpram os requisitos de confirmação;
Solicitar garantia adicional em períodos de alta demanda;
Atualizar esta política sem aviso prévio.

Foro

Fica eleito o foro da comarca de Anchieta/ES para dirimir eventuais controvérsias.

Atenção: o Hotel Portal da Lua não aceita animais.